定期回访：

我公司设有专门的客服部门，员工上岗后会定期对客户进行电话回访。目的，首先是与客户沟通，及时了解员工在岗上的工作情况，听取客户的合理化建议并加以改进；其次，关心并检查员工在客户家的情况并加以指导、激励。定期回访也是为了及早发现并化解客户与员工间所产生的矛盾与误会。

上门指导：

家政服务的工作内容看似简单，无非是一些我们日常都会做的家务，但要做到比较专业、到位却并不简单。因此，如果员工在哪方面做的不到位，公司会派遣专门人员去上门指导、示范，以确保员工的工作达到客户满意。

投诉管理：

1、   接待网上投诉

2、   接待电话投诉

3、   接待直接投诉

我我们的服务宣言：
我们正在从事一项朝阳的行业 
我们正在提供一种人性化的服务
我们正在使家庭和社会更协调更稳定
所以，我们深知---
服务就是我们的社会使命
信誉就是我们的企业灵魂
品质就是我们的价值体现
为此---
我们将更加热情接待每一位客户
更加用心聆听每一个声音
更加耐心处理每一次投诉
因为我们正在成为家政保洁服务业的优秀典范

我们的服务承诺
　　一、诚信关：服务人员身份证保证来源清楚，细知其家庭住址及相关情况，身份真实可信。
　　二、健康关：服务人员一律实行"双重体检"，服务员来津之前在当地县级或以上医院体检一次，无乙肝。再以天津市合法医院体检报告为准，切实保证服务人员身体正常、健康，让您的家庭远离疾病。
　　三、心态关：“心态决定一切”，我们通过对服务人员岗前职业的道德培训，对其进行心态调整，强化服务意识，树立正确职业观，以此提高客户服务品质。
　   四、技能关：公司通过七至三十天的专业技能培训，使每个服务人员都具备相对应服务项目与级别的服务技能，并取得相应资格证书，持证上岗，定级定薪。
       五、法制关：公司讲授相关法律法规课程，让服务人员学法、懂法，具备基本法律意识，从面更好地规范自己的行为。
       六、全程服务关：公司构建高素质专业客户服务队伍，全程跟进服务人员在客户家服务的各个环节，及时处理及反馈相关问题，切实保障客户与服务人员的责权利得到落实。